[综合信息]开门候访 爱心接访 真心听访
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时间：2009年09月01日
——全州组织部门参与信访接待活动纪实
瞿 健 杨再刚
“我们的就业问题终于解决了！”，来自瓮安县的童建红在接到县教育局录取通知后高兴地说。瓮安县1995-1999年签订定向分配协议的学生，毕业时由于种种原因没有分配，瓮安县委组织部领导在信访局坐班接访时接到反映后，立即将情况向县委领导汇报，县里采取措施，解决了他们的就业问题。
今年以来，黔南州组织部门在深化拓展“讲党性、重品行、作表率”活动中，按照中组部和省委组织部的要求，以“万名组织部长下基层”活动为载体，由部领导带头到信访部门直接参与接访，倾听干部群众呼声，化解矛盾纠纷，进一步畅通干部群众诉求渠道，真心实意为基层和群众办好事办实事解难事。
开门候访
全州组织部门广泛开展“组工干部到信访部门参加信访接待活动”，搭建群众办事“绿色通道”，将“群众找我办事”变为“我为群众办事”。
州委组织部研究制定了《关于组织参与信访接待活动的方案》，每周由部机关1个科（室）安排1名同志到州信访局参加信访接待，每月由1位部领导安排至少2天的时间到州信访局参加信访接待，接待来访干部群众，掌握第一手资料，倾听干部群众呼声，帮助解决实际问题，变“坐等上访”为“主动接访”。
长顺县委组织部建立部班子成员联系基层工作信访接待制度，每位部班子成员分别联系5个以上基层单位，参加所联系单位的信访接待，对信访接待采取“不推诿、不回避、不拖踏、不掩盖、不上交”措施处理群众来信来访，切实为上访群众舒缓情绪、解决问题。同时，县委组织部采取随机接待与预约接待相结合，将每周星期四定为“部长接访日”，开通信访专线电话，做到“电话接听无盲音，群众咨询有回音”，营造组织部门“家风正、家规严、家味浓”的氛围。
爱心接访
全州组织部门依托信访接待活动，广泛开展“党员服务承诺”、“党员设岗定责”，进一步拓宽和畅通党员群众反映问题的渠道，带着爱心接待来访，及时为党员群众排忧解难，充分发挥党内关怀的救助功能。
福泉市委组织部建立和完善“镇、村、组、党员”四级全程便民服务代理机制，依托党员服务中心建设，及时解决党员困难。在了解到道坪镇谷龙村周万伦、市食品公司退休干部黎华英两位困难党员前来反映身患重病无钱医治，经走访核实后，分别给予党内关怀1000元补助，上半年，该市共受理群众代办事项235件（次），办理各类证件216个，提供服务咨询300余人次。
龙里县采取“下基层、请上门”的接访方式，深入群众开展下访活动，倾听群众呼声，对于行动不方便的信访对象，采取上门答复等方式进行回复，满足信访对象的诉求，在干部群众中树立起可亲、可敬、可信的组工干部形象。截止目前，该县共接待来访8件8人次，均已办结，其中上门答复3件3人次。龙里县委组织部的干部如是说：信访接待不是走形式，要真诚、真心接待来访，真正为老百姓解决问题，做到措施在一线落实，问题在一线解决，感情在一线融合。
真心听访
黔南州委组织部要求全州组工干部在接待来访时要带着一颗真心，以和蔼可亲的笑容、谦虚温和的语调热情接待，确保来访群众能够安心、舒心、静心地反映问题，树立主动服务思想，热情耐心地做好来信来访接待处理工作。
惠水县委组织部要求部内每一位干部对上访群众必须做到“六个一”，即“见面问一声好，进门让一个座，话前倒一杯茶，情况问一个明确，当场有一个说法，临走道一声别”。该县一些上访人员说：“都说组织部权力大，但他们接待我们上访的时候一点架子都没有，态度很好，也认真地记录了我们的要求，问题很快就解决了，咱心里舒坦！”。在惠水县委组织部接待的23件来访中，没有一件重复访，群众满意度达到了100%。
平塘县委组织部通过深入基层召开座谈会、调研等形式察民情、听民意，真情关心、帮助上访户，为其解决实际困难。该县甘寨乡刘祥林为退伍军人，因未安排工作，多次到县委组织部上访。在没有相关政策支持的情况下，部领导多次深入上访人家中进行下访，帮助老人解决实际困难，并要求乡党委、政府要主动关心、帮助老人，为其排忧解难。
据统计，自推行“三访”以来，全州组织部门机关干部参加信访接待1000余人次，解决信访问题300余件。
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